環(huán)球軟件公司提供專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，以及個(gè)性化的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)所服務(wù)的對(duì)象，可分為硬件支持維護(hù)、系統(tǒng)軟件支持維護(hù)，以及應(yīng)用軟件支持維護(hù)。此外，根據(jù)用戶(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性程度，以上服務(wù)又可分為高級(jí)服務(wù)和普通服務(wù)；根據(jù)服務(wù)范圍或方式，可分為綜合打包服務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)、或計(jì)時(shí)計(jì)次服務(wù)。
一、IT運(yùn)維服務(wù)按照類(lèi)型劃分
1、應(yīng)用軟件支持維護(hù)
故障定位、分析；功能完善及易用性修改；性能、效率調(diào)優(yōu)；系統(tǒng)遷移服務(wù)；功能擴(kuò)展服務(wù)；新產(chǎn)品及新技術(shù)的應(yīng)用。
2、系統(tǒng)軟件支持維護(hù)
提供安裝配置、補(bǔ)丁更新升級(jí)、故障檢測(cè)及排除、預(yù)防性檢查維護(hù)、性能優(yōu)化、輔助故障定位等。
3、硬件支持維護(hù)
依托豐富的項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)，可以為用戶(hù)提供各種設(shè)備的安裝配置、平滑遷移、問(wèn)題診斷和支持、緊急故障恢復(fù)、備件支持、疑難問(wèn)題解答，以及輔助故障定位等服務(wù)。
綜上，環(huán)球軟件對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶(hù)信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。
二、IT運(yùn)維服務(wù)遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、管理要求
首先，IT運(yùn)維服務(wù)需要具備一套完善的管理制度和服務(wù)流程，包括服務(wù)級(jí)別協(xié)議、服務(wù)流程、故障處理流程、應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，需要具備高效的溝通機(jī)制和協(xié)作能力，以便與用戶(hù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間保持及時(shí)有效的溝通。另外，還需要對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、標(biāo)準(zhǔn)要求
IT運(yùn)維服務(wù)需要遵循相關(guān)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性。常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)包括ITIL（IT服務(wù)管理）、ISO 20000（IT服務(wù)管理）、ISO 27001（信息安全）等。此外，還需要遵循相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如個(gè)人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等。
3、技術(shù)規(guī)范
IT運(yùn)維服務(wù)需要采用先進(jìn)的技術(shù)和工具，以提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。常見(jiàn)的技術(shù)包括自動(dòng)化工具（如Ansible、Puppet等）、配置管理工具（如SaltStack、Cobbler等）、監(jiān)控工具（如Zabbix、Nagios等）等。同時(shí)，需要對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行深入了解和掌握，如網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，以便更好地提供服務(wù)。
4、安全要求
IT運(yùn)維服務(wù)需要特別關(guān)注安全問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等。需要建立完善的安全管理制度和技術(shù)防范措施，并嚴(yán)格限制和控制對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，防止安全事故的發(fā)生。
5、可用性和性能要求
IT運(yùn)維服務(wù)需要確保系統(tǒng)的可用性和性能。需要制定完備的備份和恢復(fù)計(jì)劃，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的性能測(cè)試和維護(hù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
6、服務(wù)臺(tái)管理
服務(wù)臺(tái)是IT運(yùn)維服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)有效的支持和服務(wù)。需要建立服務(wù)臺(tái)管理制度和流程，并配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)臺(tái)管理人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以便及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的請(qǐng)求和問(wèn)題。